Polityka Anulowania Zamówień

Dziękujemy za wybór sklepu internetowego FurniCreate (dalej zwanego „my”, „nas” lub „nasz”).

Aby pomóc Państwu zrozumieć warunki anulowania zamówienia, sposób składania wniosku oraz zasady zwrotu środków, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Anulowania Zamówień. Prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o anulowanie zamówienia.

I. Warunki anulowania zamówienia

Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego statusu jego realizacji.

Zamówienia możliwe do anulowania

Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć, jeżeli spełnione są następujące warunki:

• od złożenia zamówienia nie upłynęło 48 godzin;
• produkt nie został jeszcze przekazany do wysyłki;
• status zamówienia umożliwia jego anulowanie.

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia anulujemy zamówienie oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zamówienia, których nie można anulować

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

• od złożenia zamówienia upłynęło ponad 48 godzin;
• produkt został już wysłany;
• zamówienie znajduje się na nieodwracalnym etapie realizacji.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, po otrzymaniu produktu można skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot i refundację.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, refundacji oraz powiązanych procedur znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotów, Wymiany i Refundacji”.

II. Procedura anulowania zamówienia

Krok 1 – Złożenie wniosku o anulowanie

W celu anulowania zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• dane dotyczące zamówienia;
• inne informacje pomocne w weryfikacji zamówienia.

Krok 2 – Weryfikacja zamówienia

Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie sprawdzimy aktualny status zamówienia.

W trakcie weryfikacji zespół obsługi klienta może skontaktować się z Państwem w celu potwierdzenia dodatkowych informacji.

Krok 3 – Informacja o wyniku zgłoszenia

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy Państwa o wyniku zgłoszenia za pomocą danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

Zamówienia spełniające warunki anulowania zostaną przekazane do procedury zwrotu środków.

III. Procedura zwrotu środków

Metoda refundacji

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Refundacja zostanie przekazana na rachunek karty płatniczej użytej podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

Czas zaksięgowania środków

Czas przetwarzania refundacji może różnić się w zależności od banku lub operatora płatności.

Zazwyczaj środki zostają zaksięgowane w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Dodatkowe informacje dotyczące refundacji

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków rozpoczniemy procedurę refundacji tak szybko, jak to możliwe.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania refundacji, sytuacji wyjątkowych oraz dodatkowych zasad znajdują się w dokumencie „Polityka Zwrotów, Wymiany i Refundacji”.

IV. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo złożyć wniosek o anulowanie zamówienia lub sprawdzić status realizacji zamówienia, prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
24001 AUGUSTA CT PAOLA KS 66071

Telefon obsługi klienta:
+1 (913) 276-8941

Adres e-mail:
concierge@FurniCreate.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce).