Polityka Zwrotów, Wymiany i Refundacji

I. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Wnioski złożone po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać rozpatrzone.

II. Sytuacje uprawniające do zwrotu lub wymiany

Przy zachowaniu warunków określonych w niniejszej polityce klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w następujących przypadkach:

1. Wady wizualne produktu

Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia, odkształcenia lub inne wady wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

2. Wady jakościowe

Produkt posiada wadę produkcyjną lub inną nieprawidłowość jakościową wpływającą na jego funkcjonalność lub komfort użytkowania.

3. Nieprzyjemny zapach lub istotne różnice kolorystyczne

Produkt posiada wyraźnie wyczuwalny zapach lub znacząco różni się kolorystycznie od prezentacji zamieszczonej na stronie internetowej.

4. Produkt niezgodny z zamówieniem

Dostarczony produkt nie odpowiada informacjom zawartym w zamówieniu, w szczególności pod względem modelu, rozmiaru, specyfikacji, koloru lub wariantu.

5. Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Jeżeli produkt pozostaje w swoim pierwotnym stanie i spełnia wymagania określone w niniejszej polityce, klient może w ustawowym terminie złożyć wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny.

III. Procedura zwrotu

Krok 1 – Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny zwrotu;
• zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi klienta dokona oceny zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia skontaktujemy się z klientem i przekażemy adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres oraz zachować dokument potwierdzający nadanie przesyłki.

Krok 4 – Kontrola produktu i refundacja

Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę.

Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, refundacja zostanie zrealizowana zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej polityce.

IV. Procedura wymiany

Krok 1 – Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• opis przyczyny wymiany;
• zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego ocenę.

W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma informacje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany adres i oczekiwać na potwierdzenie jego odbioru.

Krok 4 – Kontrola i ponowna wysyłka

Po otrzymaniu produktu dokonamy jego kontroli.

Jeżeli produkt spełnia warunki wymiany, nowy produkt zostanie wysłany w terminie od 1 do 3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w dokumencie „Warunki Dostawy”.

V. Zasady refundacji

Warunki refundacji

Refundacja może zostać przyznana w następujących przypadkach:

(1) Zatwierdzone anulowanie zamówienia

Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, zwrot środków zostanie zrealizowany zgodnie z aktualnym statusem zamówienia.

(2) Zatwierdzony zwrot produktu

Jeżeli wniosek o zwrot zostanie zaakceptowany, a zwrócony produkt spełni warunki zwrotu po kontroli, zostanie dokonana refundacja.

Metoda zwrotu środków

Wszystkie zwroty realizowane są przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Refundacja zostanie przekazana na rachunek karty użytej podczas zakupu, w tym między innymi:

• Visa
• MasterCard

Czas realizacji refundacji

Po zainicjowaniu zwrotu środków czas jego realizacji zależy od procedur stosowanych przez banki oraz operatorów płatności.

W większości przypadków środki powinny zostać zaksięgowane w ciągu 3–5 dni roboczych.

Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie przewidywanego terminu, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Sytuacje mogące wpłynąć na refundację

1. Brak środków po upływie przewidywanego terminu

Jeżeli status refundacji wskazuje jej realizację, lecz środki nie wpłynęły na konto, prosimy o kontakt w celu weryfikacji.

2. Problemy z kontem płatniczym

Jeżeli rachunek lub karta płatnicza zostały zablokowane, zamknięte lub wystąpiły inne nieprawidłowości, czas realizacji refundacji może ulec wydłużeniu.

3. Dodatkowa weryfikacja

W celu zapewnienia bezpieczeństwa transakcji możemy poprosić o przedstawienie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności lub innych dokumentów niezbędnych do weryfikacji.

4. Opóźnienia po stronie banku

Niektóre banki mogą wydłużyć czas realizacji refundacji z powodu konserwacji systemów, dni wolnych od pracy lub procedur wewnętrznych.

W takich sytuacjach dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w monitorowaniu procesu refundacji.

VI. Zasady dotyczące kosztów

Koszty pokrywane przez nas

Jeżeli przyczyna zwrotu lub wymiany wynika z:

• wad wizualnych produktu;
• wad jakościowych produktu;
• nieprzyjemnego zapachu lub istotnych różnic kolorystycznych;
• niezgodności produktu z zamówieniem;
• innych wad produktu potwierdzonych podczas weryfikacji;

koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy my.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszty przesyłki związane ze zwrotem lub wymianą ponosi klient.

VII. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

• Wnioski o zwrot, wymianę lub refundację muszą opierać się na prawdziwych i możliwych do zweryfikowania informacjach dotyczących zamówienia.
• W celu przyspieszenia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy przekazanie kompletnych i wyraźnych zdjęć lub materiałów wideo.
• Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony podczas odsyłania, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń w transporcie.
• Refundacja może zostać dokonana wyłącznie przy użyciu pierwotnej metody płatności i nie może zostać przekazana na inne konto.
• W przypadku opóźnień wynikających z działania instytucji finansowych, operatorów płatności lub innych czynników niezależnych od nas będziemy wspierać klienta w procesie wyjaśniania sytuacji, jednak nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków.
• W przypadku podania nieprawidłowych danych, braku wymaganych dokumentów lub nieprzestrzegania procedury zwrotu dołożymy starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu zgodnie z okolicznościami.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, wymiany lub refundacji, jeżeli zgłoszenie nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce.

VIII. Kontakt

Jeżeli chcą Państwo złożyć wniosek o zwrot, wymianę, refundację lub uzyskać dodatkowe informacje, prosimy o kontakt:

Adres kontaktowy:
24001 AUGUSTA CT PAOLA KS 66071

Telefon obsługi klienta:
+1 (913) 276-8941

Adres e-mail:
concierge@FurniCreate.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas lokalny w Polsce).